海角下载广告投放与推广合作
marketing@haijiaoxiazai.cn- 适合咨询
- 广告位询价、投放排期、素材规格对接、品牌联合推广、渠道置换等商业合作事宜。
- 建议随信附上
- 投放目标、预算区间、期望上线时间与素材初稿，能让沟通少走两轮。
预计回复：工作日当天回复 · 需内部评估的排期方案 3 个工作日内给出
联系海角下载
找对人、说清事、一次到位。本页把海角下载的全部官方联系入口、每个入口负责的问题类型与预计回复时效摊开写清楚，您不必在多个页面之间来回猜测该找谁。
服务时间工作日 09:00–18:30 · 周末留言顺延至下个工作日处理
当天常规问题一般当日回复
3 个工作日复杂问题给出结论的时限
3 个邮箱按问题类型分流，减少转接
Channel Matrix
海角下载三条官方邮箱主线，各管一摊事
海角下载不通过电话、QQ 或微信受理任何请求。下面三个邮箱是本页唯一认可的对外联系方式，请按问题性质投递；投错信箱不会丢失，但会多一次转办，回复自然慢半拍。
用户客服
care@haijiaoxiazai.cn- 适合咨询
- 使用问题、账号与功能咨询、页面异常、反馈建议，以及需要人工介入处理的个案。
- 建议随信附上
- 出现问题的时间、使用的设备与系统版本、操作步骤，如有截图请一并附上。
预计回复：工作日当天回复 · 涉及复现排查的问题 3 个工作日内给出结论
海角下载媒体与内容合作
media@haijiaoxiazai.cn- 适合咨询
- 采访邀约、稿件沟通、内容转载与授权、素材使用确认等媒体事务。
- 建议随信附上
- 所属机构、选题方向、预计发布时间与拟用素材清单，便于快速判断能否授权。
预计回复：工作日当天回复 · 涉及授权条款确认的 3 个工作日内答复
为什么要分流三个邮箱
做过客服的人都知道，最耗时间的不是回答问题，而是把问题交到对的人手上。一封讲广告排期的信落到用户客服，客服得先确认不涉及账号、再转给商务，来回就是两天。海角下载把入口拆成三条，本质上是在替您省这一趟转办。
- 商业类邮件事项通常需要报价与排期确认，走商务线更快。
- 使用类问题往往要复现步骤，走客服线能得到更具体的排查指引。
- 媒体类事务涉及授权边界，走内容线可以避免素材误用。
需要说明的是，本页不公布任何具体对接人名单、内部工单编号或历史处理量数据。这类数字无法核实，写出来只是好看，对您解决问题没有帮助。
Online Form
海角下载在线留言：把问题一次说全
如果您不确定该发哪个邮箱，用这张表单最省事。填写问题类型后，我们会按类型分派到对应线路，您只需等回复即可。
Coverage
海角下载服务范围：面向谁、覆盖哪些地区
海角下载的服务对象以简体中文用户为主，覆盖中国大陆主要城市与地区。我们把服务边界写在这里，是为了让您先判断「这件事是否在我们能处理的范围内」，避免无效沟通。
面向的人群
使用海角下载产品与服务的普通用户、关注内容与功能的使用者，以及有商业合作、媒体采访或内容授权需求的机构。我们对所有来信一视同仁，但不同身份的问题会走不同线路，处理节奏也不同。
- 个人用户：以使用问题、功能咨询与反馈建议为主。
- 商业伙伴：以广告位、推广排期与联合活动为主。
- 媒体机构：以采访邀约、稿件沟通与素材授权为主。
地区
中国大陆主要城市与地区
客服与商务往来以简体中文为主，按北京时间工作。我们不对外公布具体办公门牌地址，所有事务均通过上文邮箱与在线表单受理。
时效
海角下载工作日 09:00–18:30
常规问题当天回复。周末与法定节假日收到的留言，顺延至下一个工作日处理，请不必重复发送。
边界
只受理与海角下载相关的事务
与本站无关的第三方内容、未授权资源索取、账号代操作等请求不在受理范围内，也请您理解我们不提供此类服务。
关于服务范围的具体名单、覆盖城市数量等细节，我们以公开资料与官方说明为准，本页不作未经确认的数量承诺。信息如有调整，以本页更新内容为准。
Self Check
联系前的自助排查：多数问题两步内能自己解决
客服线上收到的来信里，有相当一部分是同一类问题的重复。下面按常见类型列出先自查的步骤，能自己解决就不必等回复，省下的时间都是您的。
页面打不开或加载异常
- 先换一个网络环境试，例如从移动数据切到 Wi-Fi，或反过来。
- 清理浏览器缓存后重新访问，或换一个浏览器对比结果。
- 确认设备时间是否准确，时间偏差过大会影响部分页面的正常加载。
- 以上都无效，再带上出问题的时间与设备信息联系客服。
功能使用与账号咨询
- 先回到使用指南页，按步骤核对操作顺序是否一致。
- 确认当前版本是否为最新，旧版本可能缺少新功能入口。
- 把您看到的现象截图保存，联系时一并提供。
- 涉及账号的事项，只通过官方邮箱说明，不要在公开渠道透露信息。
内容与授权相关疑问
- 先确认您要使用的素材来源与用途是否明确。
- 整理好拟用范围、发布渠道与时间，写入邮件正文。
- 未经书面确认前，请勿先行转载或商用。
- 我们尊重原创与版权，不提供未授权资源，也不代为确认第三方权利归属。
合作与推广咨询
- 先想清楚目标：曝光、导流还是品牌联名，目标不同方案差别很大。
- 准备好预算区间与期望上线时间。
- 附上过往投放案例或素材初稿，便于快速判断可行性。
- 直接发往广告投放邮箱，避免在客服线排队等待转办。
海角下载自查不是推卸，而是缩短链路
举一个真实的对比：同样是「页面打不开」，只写一句「打不开」的来信，客服通常要先回信问设备、问网络、问时间，一来一回至少一个工作日；而附上时间、设备与已试过的排查步骤的来信，往往当天就能给出下一步建议。
这也是我们把自助排查放在联系入口之前的原因——您自查三分钟，可能省掉一整天。
FAQ
用户最常问的几件事
下面四条覆盖了来信中出现频率最高的问题，答案与本页上方渠道说明保持一致。
海角下载客服怎么联系？只能发邮件吗？
目前对外受理只走邮件与在线表单两条路：用户客服邮箱 care@haijiaoxiazai.cn，或本页的在线留言表单。我们不通过电话、QQ 或微信受理请求，也不会主动通过这些方式联系您。若有人以海角下载名义索要验证码或支付信息，请直接忽略。
发邮件之后一般多久能收到回复？
工作日 09:00–18:30 内收到的来信，常规问题一般当天回复；需要复现排查或内部评估的复杂问题，3 个工作日内给出结论。周末与节假日的留言顺延至下一个工作日处理，不必重复发送。
遇到问题想投诉，应该发到哪个邮箱？
投诉与服务相关的意见请发往用户客服邮箱 care@haijiaoxiazai.cn，并在标题中注明「投诉」，正文写清时间、经过与您的诉求。处理结果会在 3 个工作日内答复。投诉不涉及商业合作，请不要发往广告投放邮箱，以免多一次转办。
想谈广告合作或媒体采访，分别找谁？
广告位与推广合作请发 marketing@haijiaoxiazai.cn；采访邀约、稿件沟通与内容授权请发 media@haijiaoxiazai.cn。建议在信中附上机构背景、合作目标与期望时间，我们能更快给出可行方案。
Resources
下载与资源专区：联系前后都用得上的入口
如果您的问题是「找不到安装包」或「不确定在哪看说明」，先看这一栏，多数情况不必发信。
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